Alterações e cancelamentos do pedido

Uma vez concretizado a sua encomenda,  pode ser alterado ou cancelar no período de 24 horas. Em caso de cancelamento, o valor será restituído pelos mesmos meios que foi efetuou.

 

Mande-nos um email para ola@maternal-memories.com e nós lhe diremos como proceder.

 

A elaboração de uma jóia envolve um investimento de tempo e material e é um processo laborioso, que inicia-se desde a elaboração da sua ficha individual, passando pelo momento de recepção das amostras. Uma vez que a amostra tenha sido recebida e todo o processo tenha sido iniciado, a ordem não pode ser alterada ou cancelada.

Se ainda está na lista de espera e deseja fazer alterações. Basta enviar-nos um email para ola@maternal-memories.com, que modificaremos o seu pedido 

 

O que acontece se eu receber minha jóia e algo não me convencer?
 

Cada peça é submetida a um extenso processo totalmente artesanal e é feita com muito amor, carinho e respeito. Isto significa que nunca haverá duas joias iguais, apesar do tempo e dedicação que colocamos em cada peça, sendo um trabalho feito inteiramente à mão, existe a possibilidade encontrar pequenas imperfeições em qualquer parte delas (minúsculas bolhas na resina/prata)...

Além disso, dada a natureza deste tipo de joalharia, cada peça será única, com as suas particularidades determinadas pelo leite de cada mãe. Assim, é provável que as peças não sejam exatas àquelas mostradas nas imagens. De qualquer forma, isso as tornará ainda mais ESPECIAIS.

1 - Só passamos a fazer reparações / substituições - (Nunca reembolso do montante pago e peças oferecidas) - quando há um defeito muito óbvio (quebra, erros na formação etc ...). Neste caso, assumiremos a recolha e posterior entrega da peça reparada / substituída (com excepção de custos suplementares resultantes da sua escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal por nós oferecida), usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte; em qualquer caso, não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso. Caso existam custos de transporte anteriores, estes não serão incluídos.

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2 - As Joias de Leite são feitas individualmente e personalizadas para cada mãe, por isso não é possível devolvê-las. De acordo com o artigo 17º, nº 1, alínea C, do D.L. 24/2014 de 14 de Fevereiro, estão excluídos ao direito de livre resolução: “O fornecimento de bens efetuada segundo as especificações do consumidor ou usuário ou claramente personalizados”.

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3 - O Utilizador / Cliente dispõe do prazo de 14 dias (incluindo sábados, domingos e feriados), a partir do dia em que os artigos sejam entregues na morada indicada, para nos comunicar por correio eletrónico ola@maternal-memories.com, e enviar-nos o formulário para reparação da peça, devidamente preenchido e assinado.

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3.1 - O Utilizador / Cliente antes de enviar a peça, deverá preencher o formulário devidamente e assinar o mesmo, e enviar por correio eletrónico ola@maternal-memories.com, com informações sobre os motivos da devolução para reparação / substituição, antes de termino do prazo.

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4 - Só são aceites devoluções  de artigos para reparação / substituição, no mesmo estado em que foram enviados e sem qualquer sinal de utilização.

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4.1 -  O Utilizador / Cliente deverá entregar, os produtos que lhe foram entregues, no exacto estado em que se encontravam no momento da entrega e deverá conservar os artigos e produtos adquiridos de modo a poder restituí-los.

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4.2 -  O Utilizador / Cliente deverá preparar a embalagem original completa e em perfeitas condições, incluindo instruções e demais acessórios que os acompanham.

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5 - Uma vez devolvidos os produtos, os serviços técnicos procederão à sua análise e verificarão o estado em que os mesmos se encontram e a devolução efectiva de todos os elementos referidos no ponto 4.

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5.1 - Após análise pelos serviços técnicos, e caso os produtos devolvidos cumpram as condições supra referidas, será efectuado reparação / substituição segundo as condições descritas no ponto 1.

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5.2 - Após análise pelos serviços técnicos, e caso a peça apresente deformações, riscos ou outros, provocados por mau manuseamento da mesma, os custos do arranjo não serão cobertos. Sendo nesse caso o arranjo e portes suportados pelo cliente.

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Se tiveres alguma dúvida, sinta-se à vontade para nos contactar!

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